年度培训计划

【必备】年度培训计划模板八篇

年度培训计划 篇1

尊敬的金女院领导：

　　您好！

　　首先感谢学院各位领导在20xx年度对本中心工作的关心和支持，在你们的帮助下，我们成功开办了“卓越女性高级研修班”，并在下半年开设了数场大规模且有影响力的讲座。培训中心的各项工作正常开展且得到了学员和外界的好评，产生了一定的社会效应。

　　下半年以来，我们认真思考分析了自身的特色与优势，并分析了当前社会的行业需求，计划在20xx年度开办“形象代言人特训班”这一项目，现将本项目的情况说明如下。

　　一.项目概要

　　1.在激烈的市场竞争中，企业要扩展市场、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企业与消费者沟通的桥梁。企业呼唤“形象代言人”，这一趋势预示着我国对形象代言人的使用即将走向专业化、普遍化。

　　2.在日益加剧的就业压力下，许多有梦想、有才华的青年为找到合适的工作、发挥自己的特长、实现自己的梦想，急需一个良好的平台展示自我。为此，我们计划开设一系列专业课程，搭建一个平台，以帮助他们达到专业的水准和职业胜任能力。目前，“形象代言人”的职业化、专业化日益凸现，此时“形象代言人特训班”便顺势而生。

　　3.“形象代言人特训班”将招募优秀的青年才俊，进行系统化的专业培训和学习，让学员掌握公众形象塑造、声誉管理的理论体系，从而成为企业和企业家的得力助手，用其专业的知识推广企业形象、帮助企业进行危机处理、社会公关处理、内部协调等工作，使企业得到丰厚的回报，使学员实现自己的青春梦想。由此可见“形象代言人特训班”市场前景广阔。

　　二.办学思路

　　我们计划20xx年重点在江苏同时面向全国招收企业形象代言人特训班学员。本班将依托金女院深厚的人文底蕴、中国形象代言人网的资源加之江苏可创教育机构多年的市场办学经验、成熟的市场运作方式，从基础知识、专业知识、技能培训三大方面全面培养形象代言人专业人才。

　　“形象代言人特训班”，学制六个月，每月利用双休集中开课。学习成绩合格，修满教学计划规定的学分，颁发南京师范大学金陵女子学院“形象代言人特训班结业证书”或由中国形象设计行业颁发的“形象代言人注册专业资格证书”。经初步市场调查，学费暂定为5800元/人，该价格也较为大多数人能承受，在此期间，我们将邀请老师为学员开设总计180学时的课程，邀请专家对学员进行评选，组织“形象代言人选拔赛”等活动，并联系知名企业参与以帮助学员就业。

　　在学习期间，我们会负责向用人单位推荐学员就业。专业课培训结束后，将组织若干场企业专场“形象代言人”选拔赛，优秀人才将有机会立即成为签约“企业形象代言人”。我们相信在许多优秀、知名的企业的参与下，形象代言人的就业形势比较乐观，与此同时也将为金陵女子学院与众多企业建立合作的平台，从而为金女院的学生就业工作带来连带的长期效益。

　　三.项目总结

　　我们坚信，凭借我们前沿的理念、优秀的依托、强势的团队和精良的组合，“形象代言人特训班”是继“卓越女性高级研修班”之后的又一朵美丽奇葩！使金女院成为社会公认的培养精英人才的摇篮，优秀人才的精神家园。为建设一个与现代化社会发展目标相适应的、充满创新精神、具有鲜明特色的，国内一流、国际上有影响的女子学院奠定坚实的基础。

　　当然，我们同样需要金女院的各位领导、老师对我们中心的关心，相信在你们的支持与帮助下，我们在新的一年中必将取得更大的成功，谢谢！

年度培训计划 篇2

　　一、培训目的：

　　通过教育和培训，使检验员意识到：

　　a） 满足顾客和法律、法规要求的重要性；

　　b） 了解质量管理的各项标准

　　c） 违反这些要求所造成的后果：

　　d） 自己从事的活动与公司质量发展的重要性。

　　公司要求质检员要全面参与质量控制的管理，做到不合格的产品不生产，不合格的产品不出厂，确保质量保证协议的全面实施，为实现公司的质量目标尽到自己的责任。

　　通过培训后进行考核，提供培训的有效性

　　通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需的能力。

　　二、培训地点：公司二楼会议室

　　三、培训时间：20xx年1月20日—20xx年12月31日，每周星期六下午3：00—5：00

　　四、培训方式：

　　1、举例说明每周质量案例，提升检验员分析质量问题能力；

　　2、运用幻灯片播放，以图文并茂的形式演讲。

　　五、培训要求：

　　做好笔记，找好学习资料，做好复习，准备好考试内容。

　　考核方式：

　　笔记占20%，全勤10%，闭卷考试40%，现场操作考试30%。

　　考核结果处理：

　　考核不合格，要参加补考，给一次补考机会，补考不及格，作下岗或试用处理，试用期工资为车间工人平均工资，试用期年终无奖金。

　　六、 培训内容：

　　（一）、品质管理知识

　　1、识图技能（工程识图、尺寸的基本公差、形状和位置公差）

　　2、部分量规仪器的使用

　　3、检验标准（金属件及其加工品质标准）

　　4、检验方法（平面度、直线度、平行度、垂直度、同轴度）

　　5、焊接检验知识（焊接变形及控制、试验方法）

　　6、MSA测量系统分析

　　7、SPC统计过程控制

　　8、APQP产品质量先期策划

　　9、PPAP生产零件批准过程

　　10、FMEA潜在失效模式及后果分析

　　11、QC问题解决方式

　　（二）、各项规章制度

　　1、综合管理制度

　　2、品质部岗位职责

　　3、产品质量检验概述

　　4、质量处罚规定

　　5、关于镀锌件质量控制的规定

　　6、关于工程检查单的填写规定

　　7、部门技术文件管理规定

　　8、质量问题处理规定

　　9、计量器具管理规定

　　10、检验状态标识管理规定

　　11、焊接螺丝螺帽管理规定

　　12、电弧焊接检查标准

　　13、废品处理和客户退货的相关规定

　　14、检查项目指示图制作规定

　　15、工装管理规定

　　16、ROHS材料限用物质的管理规定

　　（三）、检验规程

　　1、进货检验规程

　　2、下料工序检验规程

　　3、冲压、钣金成品检验规程

　　4、涂装检验规程

　　5、焊接加工及成品检验规程

　　（四）、检验流程

　　1、客户品质问题处理流程

　　2、焊接检验流程、机架检验流程

　　3、冲压检验流程

　　4、品质管理流程

　　5、空调大件成品检验流程

　　6、退货处理流程及规定（附表格）

　　7、外购外协检验流程图（附表格）

　　（五）、检验标准

　　1、焊接检查方法标准

　　2、焊接参数附表

　　3、螺纹检查标准

　　4、管材采购标准

　　5、钢板、钢管厚度质量要求

　　6、T形焊接组合及焊缝焊脚K的选取

　　7、点焊质量控制要求

　　8、焊接应力与焊接变形

　　9、形位公差符号和定义

　　10、作业指导书、工程检查单、检验指导书

　　11、焊接检验标准

　　12、中日材料对照表

　　（六）、标准体系培训

　　1、ISO9001：20xx质量管理体系标准

　　2、ISO14001：20xx环境管理标准

　　3、GB/T28001—20xx职业健康安全管理标准

　　4、ISO/TS16949汽车品质系统要求

年度培训计划 篇3

　　一、培训需求确认

　　1.培训对象

　　361°无锡商院店部分站店同学（为合理安排站店同学站店与培训的时间，所以培训分两批，先对部分站店同学进行培训，最后进行培训效果评估后，总结此次培训的经验与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训）

　　2.培训需求分析

　　通过与受训同学的面谈，对他们的观察，通过客户的调查，及其他们的自我分析中了解他们的薄弱之处，并通过培训有针对性的解决这些问题。

　　3.建立培训目标

　　通过对站店同学的需求分析及确认，我们的培训目标是提高站店同学的知识水平，业务能力和他们的士气和信心。

　　二、培训计划设计

　　1.培训时间

　　1）培训计划执行期

　　前面提过分两批对站店学生进行培训，每批培训时间为两周，分别在九月份的前两周和后两周进行。

　　2）具体课时安排

　　九月份第一周主要进行知识培训和素质让同学们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售理论知识，并培养他们的销售职业道德和销售礼仪。

　　九月份第二周跟随培训老师到门店通过实地培训提高沟通技能、谈判技能、客户开发与管理技能，接受老师的实地监督与指导。 2.培训地点

　　九月份第一周在实训1C-101进行培训，九月份第二周将在361°无锡商院店。

　　3.培训实施者

　　1）培训工作组织者

　　朱亚萍

　　2）培训老师

　　无锡商院经贸院教师

　　4.培训内容

　　知识培训

　　（1）企业知识，主要是企业的历史、战略目标 、组织机构、财务状况、主要产品与销售、企业文化。

　　（2）产品知识，主要是产品的产品质量、性能、用途等;也要掌握361°的竞争者产品的优劣势，独特卖点及消费者的认知程度。

　　（3）竞争者与行业知识，主要了解一下整个行业的大致状况以及竞争对手的市场地位、产品特色、营销策略。

　　（4）销售理论知识

　　技能培训

　　（1） 沟通技能，教授站店同学如何聆听，如何表达，如何处理客户异议，如何应付反对意见等。

　　（2）谈判技能，谈判技能对于销售人员至关重要，所以要经常予以培训。

　　（3）客户开发与管理技能，培训站店同学如何寻找客户，如何成功开发客户，如何与客户保持良好的客情关系等。

　　素质培训

　　（1）销售职业道德，培训站店同学具有诚实守信、认真负责、公平竞争 的职业道德。

　　（2）销售礼仪，教授站店同学一些基本的社交礼仪与商务谈判礼仪。 实地销售培训 ：进入361°无锡商院店内，将前期的理论知识运用到实际，通过对同学们实地销售的观察，发现问题，并及时指出并加以指导。

　　5.培训方法

　　九月份第一周主要应用讲授法进行知识培训和素质培训，让他们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售，并运用案例研讨法教授销售理论知识和职业道德。

　　九月份第二周主要应用岗位培训法来进行技能培训，培养他们的沟通技能，谈判技能以及客户开发与管理技能。

　　三、培训计划实施

　　1.培训计划执行

　　具体的按照培训计划进行，如遇突发状况，由培训实施者针对具体情况与361°上级人员商讨后再具体解决。

　　2.培训过程监督与控制

　　篇二：门店人员培训计划

　　一、培训的目的：

　　培训就是给便利店员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　　1、 可以提高员工整体素质；

　　2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；

　　3、 可以降低损耗；

　　4、 可以改善工作质量；

　　5、 可以减少事故的发生；

　　6、 可以改善管理内容；

　　7、 增强就业能力；

　　8、 增强职工的稳定性；

　　二、培训前的准备和要求：

　　1、 了解受训员工现有的全面信息；

　　2、 确定员工的知识技能需求；

　　3、 明确主要培训内容；

　　4、 提供培训材料；

　　5、 了解员工对培训的态度；

　　6、 获取上级部门的支持；

　　7、 估算培训成本；

　　8、 对受训员工进行训后评估；

　　三、培训内容、目标

　　1、基础培训

　　培训内容：《门店日常运营服务准则》、《岗位职责》、《门店运营流程》、《绩效考核》

　　培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力，改善员工的.精神面貌，使员工对公司的政策有更透彻的理解。

　　2、商品知识培训。 培训内容：烟酒的基本知识

　　培训目标：是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，提高店员的推销能力及服务水平。

　　3、技能培训

　　培训内容：主要是店内作业规范。收银机、监控使用，商品陈列、整理、包装等。

　　培训目标：帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。

　　4、思想观念培训。

　　培训内容：配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方

　　面展开。

　　培训目标：帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。

　　四、培训地点及形式

　　1、讲授、案例分析（会议室） 2、实操、实习（门店）

　　五、考核方式

　　1、笔试考核

　　组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以讲授课程内容为主。

　　考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。

　　2、答辩考核： 组织形式：抽题答辩。

　　考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理 。

　　六、成绩构成方式

　　笔试考核40% 答辩考核60%

　　七、岗位能力评定

　　员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。

　　六、培训与考核时间：

　　第一期培训考核时间安排

年度培训计划 篇4

　　为更好地促进全区教师队伍建设，结合我区需求，现将本学期培训工作安排如下：

　　一、指导思想

　　以满足全区教育教学及教师自身发展需求，逐步打造一支高素质的金牛教师队伍为目的，借助中国教育学会高端师资力量，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡教师专业水平差距，打造一支高素质的金牛教师队伍。

　　二、具体培训安排：

　　(一)新教师培训

　　在全区新教师暑期集中培训的基础上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新教师尽快实现角色转变。

　　(二)全员培训

　　全员培训由各学科教研员(或校本培训基地学校)根据学科特点，在广泛调研，了解教师需求的基础上，由教研员结合学期研、培、改活动统一安排。

　　培训方式采用专业引领、课例研讨、经验推广、问题诊断、主题阅读等方式进行，具体培训内容及实施策略由教研员(校本培训基地学校)确定后报区继续教育办公室审批后实施。

　　(三)骨干教师培训

　　加强对区第四届骨干教师培训，充分发挥骨干教师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干教师的培训

　　(四)名优教师培训

　　名优教师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、教育专家和省特级教师，依据相应的管理办法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用。

　　三、管理者培训

　　全区中小学科研室主任培训班将在本学期完成结业，具体时间另行通知。

　　四、校本培训基地学校的管理与指导

　　区继续教育办公室将根据《金牛区中小学教师继续教育校本培训管理办法》(金教发[20xx]77号)对校本培训基地学校进行考核管理。

　　附：20xx-20xx学年上学期各月工作安排

　　九月

　　1、制定本期各学期培训计划

　　2、完成中学及幼儿园教师继续教育学时登记审查

　　3、中学及幼儿园教师职称统计审查工作

　　4、学历班未取得入学资格学员成人高考报名与毕业学员毕业证领取、发放工作

　　5、开展小学技能赛后续学习培训、学时认定工作

　　6、常规培训管理工作

　　十月

　　1、校本培训基地校申报、审批、验收

　　2、区中小学科研室主任培训班结业

　　3、常规培训管理工作

　　十一月

　　1、继续教育工作总结会

　　2、常规培训管理工作

　　十二月

　　1、常规培训管理工作

　　2、培训资料的收集与归档

　　3、讨论下年度培训工作要点

　　20xx年一月份

　　1、培训部工作总结

　　2、作好相关档案的收集与管理工作。

　　3、草拟培训方案，下发培训工作意见(征求意见稿)

年度培训计划 篇5

　　一、 礼节、礼貌、礼仪

　　1、 礼节礼貌礼仪的概念

　　2、 礼节礼貌礼仪的要求

　　3、 礼貌用语的场景使用

　　4、 电话礼仪

　　5、 世界主要国家的礼仪风俗

　　二、 仪容仪表

　　1、 仪容仪表的含义

　　2、 酒店对仪容仪表的要求及规范

　　3、 微笑服务

　　三、 酒店服务意识

　　1、 服务质量和服务意识的含义

　　2、 衡量酒店服务质量的标准

　　3、 优质服务的具体表现

　　4、 顾客投诉的处理及投诉分析

　　5、 做一名合格的酒店员工基本要求

　　四、员工心态培训与管理

　　一、 岗位职责

　　大堂副理、领班、接待员

　　二、 工作程序

　　1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

　　A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投诉处理

　　b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

　　c、物品损坏赔偿处理

　　d、酒醉客人的处理

　　e、打架斗殴事件的处理

　　f、医疗救急和客人死亡的处理

　　g、停电应急事故处理

　　h、火警、火灾的应急处理

　　B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

　　C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

　　D、换房程序及房费的转账程序

　　E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

　　F、现金、行李寄存的操作程序及规范

　　G、雨伞租借工作程序

　　2、 问询、代办工作程序

　　A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

　　B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序

　　C. 托转物品处理程序

　　3、 总机电话接听、转接程序及要求

　　A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）

　　C. 酒店电话的使用方法

　　D. 国际长途电话受理程序

　　E. 电话接听规范及话务要求

　　4、 酒店客房预定

　　A. 团队、协议单位预定程序及注意事项

　　B. 散客预定

　　C. 预定时间的规定及确认

　　D. 超额预定的处理

　　5、 商务中心日常操作程序

　　A. 传真的接、发及收费

　　B. 打字、复印及图文处理

　　C. 公共电话服务

　　D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办

　　三、 各岗位、各业务技能的服务质量标准

　　1、 收银、接待服务质量标准

　　2、 商务中心服务质量标准

　　3、 总机服务质量标准

　　4、 大堂副理服务质量标准

　　5、 行李服务质量标准

　　四、 货币常识及POSS机的使用常识

　　1、 真伪钞的识别

　　2、 支票常识

　　3、 POSS机刷卡的使用及注意事项

　　五、 酒店账务管理系统的功能操作使用

　　六、 前台安全操作管理规范

　　1、 客人房卡丢失应急处理规范

　　2、 客人忘记带房卡，要求开门操作规范

　　3、账务、现金保管安全规范

年度培训计划 篇6

　　为提高广大干部职工的环境保护意识，确保环境管理体系的正常进行，特制定如下培训计划：

　　一月十七日，学习贯彻廊坊市环境方针及ＩＳＯ14001环境管理体系相关知识。二月九日，学习《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国行政复议法》。

　　四月十五日，学习《中华人民共和国电力法》、《国务院批转国家经贸委等部门关于进一步开展资源综合利用意见的通知》、《国务院批转国家经贸委关于开展资源综合利用若干问题的暂行规定的通知》。

　　六月十日，学习《中华人民共和国节约资源法》、《能源部粉煤灰综合利用管理办法》、《中华人民共和国煤炭法》。

　　八月二十日，学习关于加强建设项目“三同时”监督管理的通知、《廊坊市区生猪定点屠宰管理实施办法》。

　　十月二十日，学习《建设项目环境保护管理程序》、《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境保护设计规定》。

　　培训地点在局会议室，有内审员讲解相关知识、命题、考试、答卷，检验培训效果。

　　二０xx年一月十日

年度培训计划 篇7

　　20xx年对物业工程部提出了更高得要求又对后期介入提出了更高标准。为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。现结合工程部得实际情况，着力于维修保养各项工作得落实，并在原来部门工作得基础上，不断提高服务质量，为服务中心得收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

　　一 安全管理

　　1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”得方针;必须坚持设备维修保养过程得系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中得不安全因素，确保重大事故零发生。

　　2，明确安全操作责任，形成完善得安全维修管理制度。

　　3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

　　4、加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。

　　二 工作计划

　　1、加强工程部得服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期得开展服务对象、文明礼貌、多能技术得培训，提高部门人员得服务质量和服务效率。

　　2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展得良好沟通关心得纽带作用，针对服务得形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作得开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作得良性开展。

　　3、加强设备得监管、加强成本意识。工程部负责住宅区得设施设备得维护管理，直接关系物业成本得控制。熟悉设备运行、性能，保证设备得正常运行，按照规范操作时实监管得重力区，工程部将按照相关工作得需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

　　4、4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务得范围，还比较有限，特别是局限于自身知识得结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍得服务水平。

　　维修员工培训计划表

　　5、针对设施设备维护保养得特点，拟定相应得维护保养计划，将工作流程分细化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物业公司日常成本得很大比例，节能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得关键是： 1、提高所有员工得节能意识2、制定必要得规章制度3、采取必要得技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场得照明设施设备得改造，将停车场能耗降到最低；将楼道得灯改造为节能型灯具；将楼道内得照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要得浪费。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。

　　四 预防性维修

　　预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定得时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备得日常使用过程中发现得故障以报修单得形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内得设备、设施进行一至两次得巡查，发现故障和异常及时处理。

　　五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

　　为保证设备、实施原始资料得完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于本小区，由于房产公司配套设施安装滞后得原因，做好设施设备资料得收集跟进工作。

　　六 设施设备维保工作：

　　1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

　　2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

　　3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

　　4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

　　我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司得服务形象，为业主提供更为优质贴心得服务，为我们物业公司今后得发展创造更好得条件。

年度培训计划 篇8

　　一、导医的重要性

　　患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

　　二、导医的作用

　　1、体现了良好的医院形象。

　　导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。

　　2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。

　　导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。

　　3、有利于科室工作的有序开展。

　　导医这一行业的确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象，获得患者的良好口碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

　　三、导医服务人员的培训要求

　　1、高度的责任心和敬业精神

　　作为首先接触病人的导医人员，必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。

　　2、塑造良好的导医形象

　　开展护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

　　3、扩展导医服务人员的知识面

　　不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综

　　合素质。

　　四、导医培训要点

　　通过导医培训实践，培训工作有以下几个要点：

　　1、培训内容包括岗位应知应会，医院历史文化、工作励志及服务礼仪，务必通过培训，改善精神状态及精神面貌；

　　2、培训期间，制定理论及实作培训计划，定期组织考核评分，考核内容包括礼仪、现有培训计划规定内容；

　　3、考核评分，组织全科人员参加，人人参与，最后得分按加权平均计算；

　　4、导医定期撰写培训心得，总结自己的工作收获及体会；

　　5、成绩优秀者可得到嘉奖和优先推荐；

　　6、培训技巧以应知应会与重点掌握相结合的原则；

　　7、对考试成绩和工作表现进行点评。

　　五、导医培训内容

　　（一）、导医礼仪培训

　　1.导医台

　　导医台字迹醒目、清晰、无脱落，导医台上物品摆放有序，无杂物。

　　2.仪容

　　仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身体微侧，呈自然45°，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。

　　4.手势

　　指引或为病人介绍时，应右手弯曲45°。手指并拢，手心略向上，指向正确位置。必要时， 带领其到目的地。 （二）导医礼貌用语培训接待来客(探访者或咨询病人)

　　1、您好，请问贵姓。

　　2、您好，请问有什么需要帮忙

　　3、您好，请问找哪一位

　　4、您请坐，我马上叫他来。

　　5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。

　　6、对不起，下次请在探病时间来。

　　7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！

　　8、对不起，病人病情不宜谈太久。清早点回去，慢走。

　　9、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案。

　　10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。

　　11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。

　　12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。

　　13、请稍侯，我马上帮您联系。

　　（三）导医服务礼仪培训：

　　1.在导医服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。

　　2.迎送用语：病人入院及进入门诊大厅是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。

　　3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。

　　4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

　　5.病区内有客人参观时，导医人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”

　　6.在导医服务中病人对导医有误会或发脾气时，导医应控制自