年度培训计划

【推荐】年度培训计划汇编九篇

年度培训计划 篇1

　　一、指导思想

　　认真贯彻乡党委工作精神，现代远程教育开发利用得好，可以为教育改革，提供一个坚实的基础，给党员干部提供一种具有现代气息的学习环境，有利于党员各方面能力的培养。因此，狠抓远程教育建设，管理人员具体负责设备的管理和使用，并制定严格的管理使用制度，以保证正常使用。

　　二、工作目标

　　1、由专人开展工作服好务，提供及时有效的教育信息；

　　2、为党员干部有效加强教育服好务，提供先进优秀的工作方法及经验；

　　3、为农村党员群众致富奔小康、开展爱卫活动等提供较先进的措施和方法；

　　4、努力营造一种具有现代气息的学习环境，培养党员干部的综合能力；

　　5、为村民的致富出谋划策，为地方经济及文化发展贡献力量。

　　三、工作措施

　　1、积极配合现代远程教育工程领导小组关于远程教育学教安排，在镇远教办的大力支持下，保质保量的完成远程教育工程接收工作。

　　2、设备保管完好、干净，严格执行设备的管理制度。熟悉各种设备的规格、性能、使用方法、保养和维修的基本知识，并严格按要求操作，以延长其使用寿命。xx年党员远程教育工作计划。

　　3、积极配合把与教学有关的远程教育资料接收回来，进行数据的保存、整理，按要求整理好后投入教学。必须坚持做好接收工作，并且把它进行分类存储。对于一些珍贵的资源，还要将其刻录下来，永久地保存。

　　4、按时完成远程教育教学工作，上好专业致富课，将远程教育资源与信息资源有机的结合起来。

　　5、搞好我村村干部的远程教育培训，利用远程教育资源制作实际开展农村工作所用 的各种课件，做到专兼职远程教育工作人员必须会使用电脑，会制作课件，以更好利用远程教育资源为党员干部群众服务。

　　6、一方面要做好接收工作，另一方面还要充分、合理地利用好它。要组织全体村干部及党员群众、养殖、种植专业大户收看“扶贫教育信息”中的“空中课堂”节目。

　　7、定期进行安全检查，电源、门窗、计算机等设备随时检查。

　　8、建立健全档案，认真填写播放记录、播放目录、播放预告等等。

　　9、将村级在收看远程教育节目过程中的意见和建议及时反馈给镇远教办。

年度培训计划 篇2

　　第一课 酒店工程管理

　　1、 授课人：***

　　2、 授课对象：全体酒店人员

　　3、 时间：1课时

　　4、 目的：通过本章的内容， 使全体员工明确学习技术及理论与实践的指导意义；了解工程部在酒店中所起的作用和 日常工作，了解酒店所需能源及流向。

　　要求：各部门人员从整体上达到相互配合，共同完成酒店的经营计划。

　　第二课 各部门常用设施、设备的使用与保养。

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：全体酒店员工

　　3、时间：5课时

　　4、目的：通过本课内容的讲授，使员工对本部门所使用设备用途及操作有明确的认识，特别是每个员工对实际工作中 发生问题的设备，经过现场示范，互动以及示例讲解，起到"会操作使用，会自己保养，会排除一般故障"的目的。

　　5、要求：通过设备特点及使用方法，每个人对本部门的设施、设备能够正确使用及保养。

　　第三课 现代酒店工程管理及发展方向

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：全体职工

　　3、时间：1课时

　　4 、目的：经过本节内容的讲解，使大家明白酒店管理是一项技术含量非常强的系统工程。随着新技术的不断投入使用，酒店正向着绿色环保，低能耗智能化方向发展，从而增强从事酒店工作的信心，激发出培训的工作激情。

　　5、要求：一般掌握酒店的温湿度管理标准。注意日常工作中节能、环保的作用。

　　第四课 钳工、电焊工的基本知识

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：工程部水、电工、空调、锅炉工

　　3、时间：2课时

　　4、目的：通过理论讲授与实际操作。使全体人员掌握钳工、电焊工正确操作方法和规范以及使用中的安全注意事项。

　　5、要求：人员掌握钳工在錾削、锯削、钻孔、套扣以及手工焊接的焊条选用，焊接电流的判断，安全注意事项等。

　　第五课 客房及公共区域设施、设备的检修方法

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：工程部水、电、空调及木工

　　3、时间：2课时

　　4、目的：通过本节的内容的讲授，使各个工种对客房及公共区域的设施、设备的检查方法、程序做到熟练掌握，及客人的特殊要求的解决方法。

　　5、要求：每个人熟练掌握操作及方法，常见性故障的处理检修。

　　第六课 变配电及应急供电设备的保养与维护

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：工程部电工

　　3、时间：2课时

　　4、目的：通过本节讲授，对酒店变配电设备的控制关系设备的功能及安全操作有深刻的认识及发电机的正确启动与停车。

　　5、要求：掌握停电及送电的倒闸操作要领及发电机启动的技术参数，蓄电池的维护。

　　第七课 空调系统的运行与维护

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：工程部水、电、空调工

　　3、时间：3课时

　　4、目的：通过本节讲授，对酒店空调系统冷热源、末端及管 线有清楚的认识，了解吸收式制冷的原理；9型蒸汽制冷机的工作原理和参数设置，防火阀的使用注意事项。各区域空调阀门的控制及管线走向。

　　5、要求：掌握新风机组和盘管的清洗方法，各水泵的开启与检修，空调机组的故障排除。

　　第八课 蒸气锅炉的运行与维护

　　1、授课人：***

　　2、授课对象：工程部全体

　　3、时间：2课时

　　4、目的：通过本节讲授，了解SHL1，2—4型蒸气锅炉的工作原理，各型辅机的维护与保养；如何观察煤质与火焰温度。

　　5、要求：通过本节讲授，着重掌握锅炉的各运行参数，如何根据压力布置煤床的厚度、调整风门的位置。学会锅炉本体及辅机一般故障的排除方法。

年度培训计划 篇3

　　就我公司来讲，随着市场的不断变化，许多新的业务及国家各相关政策的变动，都给我们带来了不同程度的挑战。要紧跟时代发展的步伐，迎接新的挑战，唯一的办法就是加强学习。无论是财务人员还是非财务人员都应该进行相关的知识培训，这有利于提高全体员工的整体素质，形成成本节约意识，提高公司整体执行效率及经济效益。

　　学习培训对象：

　　①、本公司财务人员；

　　②、本公司非财务人员；

　　学习培训方式及时间安排

　　针对本公司财务人员计划采取以下方式进行学习培训：

　　1、依据订购的税务杂志，在收到资料的当月组织本部门人员进行学习。

　　时间安排：收到杂志的当月

　　具体负责人：

　　2、依据集团财务QQ群，搜集相关人员发布共享的财务课件及最新税务咨询，进行了解学习。并根据情况分发至非财务人员进行了解学习。 时间安排：即时 具体负责人：

　　搜集财务相关专家讲座视频，组织本部门人员进行学习。

　　时间安排：半年一次，年度不低于两次

　　具体负责人：

　　3、针对工作中存在的问题及集团审计、财务人员提出的问题，进行沟通解决，利用部门会议时间交流讨论。 时间安排：每月不低于1次 具体负责人：

　　5、参加公司组织的业务、制度、流程等各项培训学习。

　　时间安排：根据公司组织安排

　　具体负责人：财务部全员

年度培训计划 篇4

　　一、 礼节、礼貌、礼仪

　　1、 礼节礼貌礼仪的概念

　　2、 礼节礼貌礼仪的要求

　　3、 礼貌用语的场景使用

　　4、 电话礼仪

　　5、 世界主要国家的礼仪风俗

　　二、 仪容仪表

　　1、 仪容仪表的含义

　　2、 酒店对仪容仪表的要求及规范

　　3、 微笑服务

　　三、 酒店服务意识

　　1、 服务质量和服务意识的含义

　　2、 衡量酒店服务质量的标准

　　3、 优质服务的具体表现

　　4、 顾客投诉的处理及投诉分析

　　5、 做一名合格的酒店员工基本要求

　　四、员工心态培训与管理

　　一、 岗位职责

　　大堂副理、领班、接待员

　　二、 工作程序

　　1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

　　A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投诉处理

　　b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

　　c、物品损坏赔偿处理

　　d、酒醉客人的处理

　　e、打架斗殴事件的处理

　　f、医疗救急和客人死亡的处理

　　g、停电应急事故处理

　　h、火警、火灾的应急处理

　　B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

　　C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

　　D、换房程序及房费的转账程序

　　E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

　　F、现金、行李寄存的操作程序及规范

　　G、雨伞租借工作程序

　　2、 问询、代办工作程序

　　A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

　　B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序

　　C. 托转物品处理程序

　　3、 总机电话接听、转接程序及要求

　　A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）

　　C. 酒店电话的使用方法

　　D. 国际长途电话受理程序

　　E. 电话接听规范及话务要求

　　4、 酒店客房预定

　　A. 团队、协议单位预定程序及注意事项

　　B. 散客预定

　　C. 预定时间的规定及确认

　　D. 超额预定的处理

　　5、 商务中心日常操作程序

　　A. 传真的接、发及收费

　　B. 打字、复印及图文处理

　　C. 公共电话服务

　　D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办

　　三、 各岗位、各业务技能的服务质量标准

　　1、 收银、接待服务质量标准

　　2、 商务中心服务质量标准

　　3、 总机服务质量标准

　　4、 大堂副理服务质量标准

　　5、 行李服务质量标准

　　四、 货币常识及POSS机的使用常识

　　1、 真伪钞的识别

　　2、 支票常识

　　3、 POSS机刷卡的使用及注意事项

　　五、 酒店账务管理系统的功能操作使用

　　六、 前台安全操作管理规范

　　1、 客人房卡丢失应急处理规范

　　2、 客人忘记带房卡，要求开门操作规范

　　3、账务、现金保管安全规范

年度培训计划 篇5

　　一、指导思想

　　南京宝鼎汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售前售后现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

　　二、培训需求调查结果分析

　　1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

　　2、需要进行产品知识培训的24%

　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%

　　4、需要进行产品车型维修培训的30%

　　5、需要进行助理技师手册培训的10%

　　6、需要进行服务顾问的相关培训15%

　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需

　　解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

　　三、培训目标

　　公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的'专业知识、服务技能；

　　2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者。

　　3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

　　4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

　　5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

　　6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

　　四、1——12月度培训内容概要：

　　1、售后服务部业务前台培训内容

　　每周进行至少一次流程演练；每周进行工作总结，提出问题、分析问题、解决问题；每个月召开一次满意度会议，分析原因，提出整改方案；按时对售后服务网上的通知进行学习，按要求完成相应的工

　　作内容；每周进行附件学习、汽车知识普及、索赔维修技术学习培训。

　　2、售后部车间培训内容

　　每周进行总结；每周进行一次技术内训，并及时上传；每月和前台一起开展满意度会议，总结分析，提出整改方案。

　　3、销售部培训内容

　　每周进行销售目标制定和完成情况分析会议，满意度会议，礼仪和流程培训。

　　五、培训实施

　　1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

　　2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

　　3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。

　　4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。

　　5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。

　　6、各部门对修订后计划如有变更或取消的，在培训前一日填写《培训计划变更或取消申请表》。

　　六、培训要求

　　为把20xx年员工培训计划落到实处，特提出如下要求：

　　1、 各部门必须高度重视。xx年员工培训计划的基本要求，一是必须抓落实，二是由各部门具体组织实施。因此，要求各部门必须高度重视，把抓好员工培训提高到四个作为上来，即作为强化员工管理教育的重要职责，作为人力资源建设的根本任务，作为各部门的首要工作，作为实现企业长远目标的重要举措。根据本部门的职责任务、员工的思想、工作实际，制定切实可行的详细培训计划。认真组织好备课，研究每课的重点，需要解决的问题，确定培训方式、时间、地点，搜集有关资料，充分做好培训准备。

　　2、 强化责任，严密组织，认真抓落实。计划一旦形成，就必须落到实处。各部门主要领导要亲自抓，带头讲课，带头培训，带头讨论定措施，建立备课、授课、考勤、补课、考试、考核等完整的培训制度，选拔好培训授课人员，并给予工作上的大力支持。明确分工，强化责任，着重抓好四个环节：一是备课，做到每课必备，备者充分。二是授课，授课认真，听课也要认真，搞活形式，注重效果。三是补课，凡因故没能及时参加的培训人员，都须及时安排补课，保证到课率，强调培训的完整性。四是及时调整培训中不适应的地方，解决好存在问题，达到时间、内容、人员、效果四落实。

　　3、 处理好工学矛盾，把培训贯穿全年始终。在培训时间安排上，可根据本单位年度工作、任务情况，忙时少安排，闲时多安排。特殊情况下可集中安排。在培训内容安排上尽量与阶段性工作、任务、岗位实际结合起来。在培训组织上，以统一集中为主。便于营造学习

　　氛围，掀起培训热潮，激发员工的学习兴趣。当培训与工作、营业旺季发生矛盾时，要以工作任务为主，绝不可因培训耽误工作和生产。但事后须安排补课。也不可因工作忙，任务重而有意取消或不安排培训。要处理好工学矛盾，实现互相促进，二者不可偏废。

　　4、 搞活培训方式，提高培训效果。全员全年培训必须牢牢把握效果，即注重个人单项内容效果，又要注重全体人员的整体效果，始终与员工的思想、工作实际与单位职能，任务相结合，力求每节培训让员工有所收获，培训领导要发挥带头和辅导作用，鼓励和引导员工开展学习讨论，学习研究，激发学习热情，要把集中学习与个人学习，课下帮相结合；讲道理与交心谈心相结合；整体要求与解决好个别突出问题相结合；学知识学理论与找差距定措施相结合；做合格员工与争当岗位技术能手相结合；以老带新，以强帮弱，把培训引向深入。促进员工之间上下之间，员工与企业之间的良好关系，促进企业和谐推动企业发展。

　　5、 注重总结经验，抓好培训典型。培训过程是培育典型、发现典型的过程，各部门要及时发现培训中突出的典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。要根据本单位工作性质，特点抓出有自身特色的培训模式。

　　七、培训总结

　　综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营目标实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

年度培训计划 篇6

　　20xx年，人力资源培训部根据公司实际运行状况和指导思想广泛开展了各级管理者培训和员工技能培训，努力提升员工的实际工作能力，为公司坚定信心，鼓足勇气，抢抓机遇，实现发展跨越贡献了自己的一份力量。

　　20xx年，培训部将继续从工作实际出发，持续推进全员培训，为员工提供更多学习发展机会，为公司开发和培养优秀人才。

　　新的一年，培训部将重点做好以下几项工作：

　　一、 规范基础培训

　　岗前培训、上岗培训及考核、特种设备岗位培训是公司的基础培训，为公司员工获得相关的岗位技能打下了良好的基础，同时也是员工自身健康和公司有效运行的有力保障。

　　目前入司培训最主要的问题是学员人数多、素质参差不齐，为此，培训部将进一步规范和强化入司培训流程、丰富培训内容、完善培训课程，锻炼和培训更多优秀的入司培训讲师，使新员工经过入司培训这一重要的课程学习后能更加了解和认同企业文化、提高自身知识素养。

　　目标和计划：20xx年培训部将继续加强对上岗培训的监督和审核，及时安排特种设备岗位员工参加培训和取证，保证特种设备岗位人员持证上岗、安全生产、杜绝生产事故。

　　二、加强专项培训

　　质量课堂、专业知识讲堂、安全知识讲堂、法律法规讲堂等专项培训为提升公司员工的专业知识和业务能力提供了很好的途径。

　　目标和计划：20xx年，培训部将从安全、管理、质量、生产技术、等多个方面广泛开展培训，对生产技术、行政管理、精益质量、营销、供应链相关人员进行专门的培训，以“管理培训月”、“营销培训月”、“安全生产月”等方式开展多种形式的培训，使得专业人员技能精益求精，全员掌握各方面知识开拓视野，推进合作和交流。

　　三、扎实稳步推进干部培训

　　目标和计划：20xx年，为切实加强我公司管理队伍的建设，以起到辐射公司所有员工的作用，培训部将采取“内培和外培相结合，外培推动内培”的方式，派出公

　　司管理层人员参加社会各项与管理相关的培训，外培完

年度培训计划 篇7

　　一． 培训目的

　　通过培训，使实验室的人员了解各自的职责。实验员通过培训掌握一些有关的法律法规，另外掌握仪器设备的使用与维修、国标方法和实验操作与记录等一些基本技能，最终通过考核拿到上岗资格证。

　　二． 培训要求

　　熟悉与检测相关的各种法律法规，掌握仪器设备的使用、清晰与维修，了解所用的国标方法并且看是否能在所在实验室中应用，熟悉实验操作，并且会填写各种实验记录

　　三． 人员职责

　　3.1 质量负责人审批质量控制计划，并组织评审质控计划实施的有效性。

　　3.2 质量管理员制定质量控制计划，并组织内、外部质量控制活动的实施。

　　3.3技术主管了解、掌握中心检测技术的薄弱环节，并对检测质量问题中的疑难技术问题组织人员进行攻关。

　　3.4 现场采样人员负责现场采样质量控制的实施。

　　3.5 样品管理员负责室内密码、平行样编号。

　　3.6 分析人员负责监测分析全过程的质量控制的实施。

　　3.7 质量监督员对监测全过程的质量控制进行监督及实验室间比对和能力验证报告的初审。

　　3.8 综技室负责实验室间比对和能力验证报告的审核。

　　3.9 质量负责人负责实验室间比对和能力验证报告的签发。

　　四． 培训内容

　　4.1培训条件

　　质量负责人可以进行法律法规的宣讲。目前实验室中已有一台紫外可见分光光度计u-3310型，一台原子吸收分光光度计和气相色谱，并且均已通过检测。另外技术负责人可以对实验员进行仪器设备的使用与维修、操作、国标方法等培训

　　4.2对实验员的要求

　　目前实验室共有35个项目，每个实验员均有4～5个项目。

　　（1） 要求实验室的人员了解各自的职责。

　　（2） 要求实验室的人员了解一些相关的法律法规，以致可以维护个人权益与实验室的权益。

　　（3） 要求实验员对自己所要用的仪器设备的使用方法要熟练掌握，还要会解决一些实验中常见的仪器故障。

　　（4） 要求实验员掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且该方法可以再现有的条件下使用。

　　（5） 要求掌握标准物和试剂的配置与保存。

　　（6） 要求会接收样品。

　　（7） 要求能准确配置标准系列并且会做加标回收。

　　（8） 要求会填写实验室里的各种实验记录。

　　（9） 要求会处理实验操作中的废液。

　　（10）要求了解质控图并且会根据质控图评价数据。

　　（11）要求员工遇到问题及时反映，及时解决，不要影响实验室整体进程。

　　（12）要求实验员工作时认真负责，以保障人员安全及公司声誉。

　　4.3培训方式

　　（13）通过宣贯的方式学习法律法规与公司构建

　　（14）通过实验和授课方式来学习仪器与实验的原理与操作等

　　（15）通过讨论的方式解决一些实验中遇到的问题与争议。

　　五． 培训的具体过程

　　1. 通过每天宣贯1～2h来了解各种相关的法律法规以及公司的结构；

　　2. 技术负责人针对性的对实验员进行仪器园林与使用的培训；

　　3. 技术负责人对实验员进行仪器的清洁与维修的培训；

　　4. 技术负责人对实验员进行国标方法的原理与应用的培训；

　　5. 技术负责人对实验员进行实验操作规范的培训；

　　6. 技术负责人对实验员进行质控图的制作与评价培训；

　　7. 技术负责人对实验员进行填写各种记录表的培训。

年度培训计划 篇8

　　*年是“诚信旅游年”,行业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济发展大局，以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点，以培养适应旅游市场需要的人才为目标，更新培训观念，创新培训方式，强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游教育资源，开发急需人才；加强调研，做好人才储备工作。为此，重点抓好以下工作：

　　一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育

　　围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。

　　二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训

　　按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。

　　（一）旅游行政管理人员培训

　　1、组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科 10月）。

　　2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督管理所 年内）。

　　3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科 年内）。

　　（二）旅游企业管理人员培训

　　1、全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心 10月）。

　　2、景区景点管理人员培训班（承办：资源开发科 4月）。

　　（三）旅游行业一线员工培训

　　1、导游员资格考前培训班（委托*旅游学院承办 8-10月）。

　　2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3月）。

　　3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心 10-12月）。

　　4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业管理科 年内）。

　　5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业管理科 年内）。

　　6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科 年内）

　　7、旅游企业的自主培训。

　　各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排：

　　a、诚信建设与职业道德培训。

　　b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。

　　c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。

　　d、*旅游“xx”发展规划。

　　e、英语（或其他小语种）培训。

　　三、加强调研，为行业培训工作提供依据。

　　1、开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。

　　2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。

　　四、加强业内交流，学习先进的培训经验。

　　1、走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游论坛”及其他业务交流活动，学习先进经验和培训理念。

　　2、请进来。聘请专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑。

　　五、措施及要求

　　1、组织领导。为加强对行业教育工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训计划，市旅游培训中心及相关培训单位负责计划的组织实施。

　　2、各培训责任单位要高度重视，认真组织培训项目的实施，并根据已确定的培训目标和实际工作需要安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求收到较好的培训效果。

　　3、市、县两级旅游行业管理部门将对各旅游企业的培训工作进行指导、督促和检查，对培训工作组织得力，成效明显的企业予以通报表彰，并推广其好的做法和经验。

年度培训计划 篇9

　　xxx年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在xxx年度开展培养“一专多能的员工”活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好xxx年的员工培训工作，特制定出xxx年度的培训工作计划如下：

　　一、新录用人员培训

　　如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。

　　（一）培训内容

　　酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：

　　1、集团公司、品牌公司概况介绍

　　2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介

　　3、道德修养课程（如学习《弟子规》）

　　4、礼仪知识课程

　　4.1仪容仪表礼仪

　　4.2行为仪态礼仪

　　4.3电话礼仪

　　4.4服务礼仪

　　5、案例分析课程

　　6、消防安全与节能降耗课程

　　7、员工行为规范及各项制度；

　　8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作；

　　（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实施该计划。

　　（三）培训阶段

　　1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训；

　　2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟悉酒店部门状况；

　　3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提供给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考；

　　4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人；

　　5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事未来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理；

　　6、各部门的培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的技术，必须强调与实地训练密切结合；

　　7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁协助受训者完成工作，并告诉其优缺点及就改进的地方；

　　8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的计划，予以高效实施。

　　二、在职人员培训

　　当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位知识不熟，企业忠诚度不高等方面。xxx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素质的全面提高。

　　（一）培训目标和任务

　　xxx年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。

　　（二）培训方法和内容落实

　　1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。

　　2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：

　　2.1部门日常岗位技能提升课程

　　2.2安全教育课程

　　2.2.1消防安全教育

　　2.2.2设施设备使用安全

　　2.2.3食品安全知识

　　2.2.4疾病预防与个人卫生知识

　　2.2.5其他相关

　　2.3中层管理人员培训课程

　　2.4员工心态管理课程

　　2.5户外拓展课程

　　至xxx年底，培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能的培计划；各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务知识和技能的培训计划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训计划，报主管领导批准后生效。

　　3、酒店培训的实施

　　通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务知识与技能可采取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门配合各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。

　　4、培训评估

　　培训部于xxx年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结经验教训，指导下一年度员工培训计划的改进提高。