培训计划

【热门】培训计划汇总8篇

培训计划 篇1

　　一、指导思想与原则

　　20xx年我校寒假教师培训总的指导思想是：加强教师队伍师德建设，更新教育观念，促进教育发展方式转变，提升教育科研能力和课堂施教能力，推动课堂教学改革，全面提高教育教学质量。培训过程坚持五项原则：培训、教研、教改相结合;理论学习和教学实践相结合;反思与交流相结合;校际培训与省、市远程培训相结合;集中培训和自主培训相结合。

　　二、培训目标

　　以教师成长为重点，以读教育专著、撰写学习体会、梳理工作过程、反思经验教训、学习专业知识、通研课标教材、制定工作计划为主要内容。

　　1、通过学习相关教育法律法规，撰写师德学习体会，促进教师思想转变，增强教师敬业爱岗的自觉性。

　　2、通过反思与交流，提炼经验、感知差距，增强责任感与紧迫感。

　　3、通过专业知识学习、教材统研、制定计划、集体备课，解决教材中的疑难问题和重点问题，提高教师的教育教学技能、课改水平和施教能力。

　　4、通过省、市远程培训，与专家对话交流，解决教学困惑，保质保量的完成学习任务。

　　三、培训时间

　　共分三个阶段

　　第一阶段：全校集中培训。

　　第二阶段：教师个人自学。

　　第三阶段：，开学前准备.

　　四、培训内容

　　第一阶段：工作总结，完成各项考核;学习教育法规， 撰写读书笔记(100个好习惯中的第75至100)。

　　1、组织干部教师做好本学期工作总结，查摆问题，反思交流。 初中级部主任以上教育干部总结或反思及新学期工作思路于学习班第一阶段结束时在全校进行专题交流。诸城市级以上教学能手(骨干教师)撰写典型教学经验(不少于1500字)，于学习班第二阶段结束交教导处，审核后， 发至各教研组学习交流。

　　2、制定教师假期个人专业成长规划。

　　3、完成绩效考核等各项考核工作。

　　4、完善十二项育人制度，进一步充实材料，形成机制。

　　5、教师学习《山东省义务教育条例》、《潍坊市学校安全管理规范》、《诸城市学校管理暂行办法》，重点学习潍坊市教育局《关于切实转变教育发展方式，促进教育事业科学发展的实施意见》，撰写学习体会(不少于1000字)。

　　第二阶段：寒假自学：读书学习转变教育理念，提升职业素养。

　　1、阅读：《给教师的一百条新建议》，完成5000字的学习笔记。

　　2、通过读书学习，从理念转变、教学实践、课程认识、教学原理任选一个角度(可另选角度)写一篇论文，第二阶段结束时，上交教导处，学校组织相关人员进行评比，择优上报《山东教育》、上报市教研室。

　　论文要求理论联系实际，观点正确，网络下载或抄袭为无效文章。评选结果通报公布，优秀论文挂学校网站，获奖者在教师业绩考评中给予适当加分。

　　3、引导教师上潍坊教研平台进行网络学习，及时参加上级组织的各种培训。

　　第三阶段：通研教材，制定计划，备好教案，做好开学前的各项工作。

　　1、教育干部工作总结及新学期工作思路交流(第三段学习班最后一天)。

　　2、及时参加中心校组织的有关会议。

　　3、通研教材。充分发挥骨干教师的引领作用，分年级、学科组成教材通研小组，开展“煮教材”活动。青年教师要充分利用教材通研平台，虚心向骨干教师学习，提高驾驭教材能力和课改水平。

　　4、制定教学计划。要在吃透教材的基础上，按课标要求，结合班情、学情，制定出科学实用的教学计划。

　　5、搞好备课。有效利用集体备课平台，撰写导学稿。备课量达到1周以上。继续推广“一六三”教学模式和初中生物“六达标”教学法。

　　6、做好开学前各项准备工作。

　　五、具体要求

　　1、统一思想，提高认识。假期培训是当前素质教育新形势下对教师教育教学能力更新、更高要求，是广大教师迅速适应教育事业发展的有效途径，是学校教育内涵发展、增强自身竞争力的必然选择。要全面做好寒假培训学习的宣传动员工作，开好放假会和学习动员会，认真学习“方案”，做到明确学习时间、地点和内容，避免走过场。要营造良好的学习氛围，确保培训学习扎实高效。

　　2、领导干部要带头学习，广大教师要自觉学习。要按照方案标准，落实每项培训环节。寒假期间，凡市级以上教育行政部门组织的培训学习，所涉教师，要积极参加，做到不迟到，不早退，认真听讲，积极互动;回校后认真备课，对同科教师进行二次拓展性培训;对参加市级培训不积极，违反培训纪律，学校将对其通报批评外，还将扣罚一定培训费用。

　　3、对假期培训学习上交中心校的材料，教导处要保证质量，按时完成，及时上交。不能完成任务的，要向教导处作出说明。

　　4、三个阶段的学习任务十分明确，要组织有序，扎实落实，特别是一、三阶段，时间性强，群体活动形式比较多，要严肃学习纪律，保证良好的培训学习效果。

　　六、管理与保障

　　1、 组织管理：本次寒假教师培训，由校委会负责组织安排，由校长具体靠在一线抓落实，全程抓好教师出勤和学习效率。

　　2、督查评价：为增强培训实效，学校将对各教研组、各级部组织情况进行不定期地检查，及时通报学习情况。

　　3、总结表彰：学习班结束，学校将进行认真全面总结，对评选出的优秀反思、论文、先进个人给予表彰;对未能按时完成培训任务的个人或单位进行通报批评。

培训计划 篇2

　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小>礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

　　三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四、今年对自己有以下要求

　　1、每周要增加**个以上的新客户，还要有个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直。

　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为企业树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信咱们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和企业其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为企业创造利润。

　　以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为企业做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这是我应该做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始，我相信自己会做的更好！

培训计划 篇3

　　总结上学期教研及培训工作方面的经验与不足，在确定了本学期的教学方向的同时分析教师的业务能力，从而制定了本学期的教研培训计划。

　　一、形式：

　　金龙园数学组共有教师7名，分别担任着金龙园的一线教学任务。为更好的利用现有资源，给老师们提供交流经验，资源共享的平台。

　　要使每节教学活动都能高质量的完成，其核心在于每次备课和教研中，使备课能达到真正的目的，教研能起到一定的效果。真真正正起到教有所思、教有所研、教有所创新！

　　备课时间安排

　　AM：（周一、二、四、五）

　　（1）8：30—9：00集体英语学习时间；

　　内容：1、英语区角对话2、日常口语3、各班英语教学内容

　　（2）9：00—10：00 教师写教案时间（只写本周教案）；

　　（3）10：00—10：30 说课；

　　（4）10：30—11：20做教具，补环境。

　　PM：（周一、二、五）

　　（1）2：30—3：00集体英语学习时间；

　　内容：1、英语区角对话2、日常口语3、各班英语教学内容

　　（2）3:00—3：40 教具实操

　　（3）3：40—4：00批改作业

　　二、本学期数学组教研计划：

　　三、本学期数学组培训计划；

　　1月份

　　培训题目

　　内容概要

　　主持人

　　2月

　　蒙氏操作册

　　分析教材，提出使用要求

　　贾丽莎

　　舞蹈

　　形体练习、舞蹈教法

　　杜萍

　　蒙氏操作册

　　教师的操作

　　贾丽莎

　　蒙氏操作册

　　教师的操作

　　吕妍妍

培训计划 篇4

　　一．服务立项

　　（一）项目名称：社区青少年社会工作服务

　　（二）服务对象：碧江区“社区青少年”

　　（三）服务时间：

　　二．项目背景

　　（一）问题与需求评估

　　1、由于现在大多都属于独生子女，父母对他们都比较溺爱，他们需要的任何东西父母都会满足，对父母形成依赖，导致很多青少年都不能独立自主，有些甚至变成啃老族，导致毕业后长期找不到工作，变成闲散青少年和失业青少年等。

　　2、现在很多家庭父母不是外出打工，就是家庭属于双职工家庭，父母都没时间管教孩子，与父母接触时间特别少，导致很多问题青少年的出现，同时也是对孩子缺乏管教，很多青少年沉迷于网络暴力游戏，对法律知识的缺乏，导致很多青少年犯罪。

　　3、因为现在辍学的青少年越来越多，辍学后有的在社会上闲散着，出现了边缘青少年，同时导致很多社会问题比如：青少年犯罪。

　　4、由于我国的教育基本属于应试性教育，只重视学业，不重视体育锻炼，很多青少年体质越来越弱，同时也养成很多青少年不喜欢体育锻炼的习惯，导致体质越来越不达标。

　　5、因为我国贫富差距越来越大，很多青少年家庭都比较贫困，形成了城市青少年弱势群体。

　　（二）介入理念与理论

　　1、社区青少年教育服务

　　我国社区青少年群体的一大特征是“无法就学”。所以，我们需要针对社区青少年的群体特征，有针对性地开展适合各种特征的科学的青少年教育。比如：道德观教育、法制教育、身心健康教育、价值观教育等。

　　2、社区青少年心理援助

　　青少年时期是人一生中心理上的暴风骤雨时期。如果青少年心理与生理上不同步发展，会导致心理发展的滞后。主要表现在认知偏差、情绪困扰、人格障碍、人际交往障碍等。需要我们帮助他们形成正确的社会认知和自我认知；对他们进行有效的情绪辅导；对已经出现人格障碍的青少年，及时进行矫正；帮助他们建立良好的人际关系。为社区青少年提供和谐的生活环境。

　　3、社区青少年行为矫正

　　有些青少年容易表现出来一些行为问题，比攻击行为、网络成瘾、吸烟酗酒、药物滥用、犯罪等，这些方面的行为表现。是他们成为了问题青少年和边缘青少年群体。所以我们需要以社区青少年个案为对象，开展个案辅导：一社区青少年家庭为对象，开展家庭辅导；以社区团体为对象，开展小组辅导；一整个社区为对象，开展整个社区工作，为社区青少年成长和发展提供一个优越的社区环境，并帮助他们实现自己的人生目标。

　　三．项目目标

　　（一）总目标

　　推进社区青少年的思想道德教育，不断增强社区青少年思想道德教育的针对性和有效性，积极引导社区青少年树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　（二）分目标

　　1、了解社区青少年的基本情况，关注社区青少年不同层次的需求。

　　2、开展教育活动，对自己的行为有客观的认识，提升他们的自信心和自助能力。

　　3、心理情绪疏导，，开展相应的心理辅导，培养良好的情绪智力。

　　4、针对已经出现的青少年人格障碍，进行矫正，帮助其尽快回归社会。

　　5、整合资源（社区、家庭、同伴），为社区青少年提供和谐的生活环境，并帮助其确立人生目标。

　　四．活动安排

　　（一）招募阶段（20xx.5.26—20xx.5.28）

　　1、在社区办公处张贴海报。

　　2、散发宣传单。

　　3、社区工作人员在当值时告知参加。

　　4、我们在和工作人员一起调查时亲自邀请参加。

　　5、根据小组性质进行筛选组员。

　　（二）小组开展阶段 (20xx.6.1—20xx.6.21)

　　1、第一次小组活动：小组成员和两个工作者相互认识并制定小组规范。

　　2、第二次小组活动：对小组成员进行思想道德教育和行为矫正。

　　3、第三次小组活动：对小组成员进行行为矫正反馈。

　　4、第四次小组活动：工作总结及组员反馈。

　　（三）资源整合阶段（20xx.6.22—20xx.6.24）

　　整合资源（社区、家庭、同伴），为社区青少年提供和谐的生活环境

　　五．所需资源

　　1、宣传海报

　　2、小组活动室一间

　　3、督导一位

　　4、礼品

　　5、宣传单

　　6、电脑

　　六．活动分工

　　七．预算

　　支出项目 数量 金额

　　海报 2 80

　　车费 6 240

　　水 待定 100

　　宣传单 若干 40

　　礼品 若干 100

　　活动材料 若干 100

　　总计 660

　　八、 监督与评估

　　（一）评估内容

　　1.项目策划评估，由社工小组督导对项目策划的可行性进行评估；

　　2.过程评估：评估社区青少年的生活态度和心理变化情况；

　　3.成效评估：评估服务的效果、服务对象改变情况、满意度，评估服务指标完成情况，评估项目人力、资金投入情况等。

　　（二）评估方法

　　1.项目策划评估：采取征求民政部门和居民意见等方法进行；

　　2.过程评估：观察社工的活动记录与服务对象每次的活动评语，或是通过现场的`观察进行评估；

　　3.成效评估：督导对项目指标完成情况，人力、资金投入情况进行审核，通过直接采访或者问卷调查了解服务对象对服务满意度等

　　九、预测遇到的问题及应对方法

　　遇到的问题及困难 解决方法

　　项目策划不合理 通过小组讨论和听取居委会的意见对服务项目进行修改

　　资金不足

　　1）与居委会协商；

　　2）拉赞助

　　无法完成预期目标

　　1）找出无法完成的原因；

　　2）与居委会协商调整方案或者延长服务时间

　　青少年拒绝参与 做好宣传和思想工作

　　组员与组员产生冲突 工作者及时调节，做出批评，加强思想教育

培训计划 篇5

　　一、在学习中采撷硕果。

　　本次培训，使我得以聆听了专家、教授的精彩讲座，倾听了优秀班主任在班级文化建设中的特色理念与实践，还有幸参观了提倡打造个性化班级文化建设的北京小学。十天的培训虽然很短暂，但给我带来的是心智的启迪，情感的熏陶，精神的享受。每天都能感受到思维火花的碰撞，给了我一次很好的充机电会。本次培训研修，我从其中学到了许多，不仅拓宽了我的视野，还丰富了我的实践经验，更让我的思维获得了升华，使我对班级文化建设有了全新的认识，为我今后的班主任工作指明了方向，让我受益匪浅！

　　聆听了胡新懿教授的“我看国家中长期教育改革与发展纲要”的讲座后，我体会到了我国基础教育的改革的重要性，了解了新时期国家赋予教师的时代使命；听了王啸老师的关于对“班级文化建设：时代与内涵”的解读后，我明白了班级文化的核心内容是“以文教化”；接下来的郑丹娜老师、甄真老师、隗金枝老师、迟希新博士的讲座，从班主任专业化的角度，给我们展示了有关班级文化建设的构建理念，具体措施。让我对班级文化建设有了一个全新的认识：以人为本，以文化人，人先育心，显性文化是硬文化，隐性文化是软文化，后者才是班级文化建设的精髓。紧接着学员们的精彩纷呈的展示，专家的交流点评，让我对班级文化建设有了更高层次的理解。那生动有趣的案例，深入浅出的阐述，耳目一新的教育理念，犹如一盏明灯，为我指明了方向，犹如一股甜甜的清泉，流入到我的心田，给我注入了新鲜的血液。

　　二、在反思中不断提高。

　　短暂的十天培训学习，时间紧、任务重，虽然很累很累，但我收获颇多，我原本简单的头脑，变得更加聪慧、敏捷，原本笨拙的双手，变得更加勤快、灵活，更使我深刻的体会到，要做好一个班主任，就必须勤学习，多思考，多交流，多反思。要不断“充电”，不断学习，应有“活到老，学到老的心态”。一位优秀的班主任心中要有一种永不衰竭的求知欲望，像一个永不疲倦的探险家，对未知充满渴望。要不断吸取新信息、新知识、新理论，不断充实自己，完善自己的知识结构，不断的创新自己的教育理念。正所谓“活到老，学到老”。

　　通过这次的学习，也使我明白了：有效的学习，应该是会学、会用的学习，总体来讲应该是真正能够促进学生发展的学习；教师的成长离不开自身的素养，自身的人格的魅力，教师要促进学生学习、自身成长就要始终以学生为本，以学生的发展为己任，以爱为动力，以课堂教学为主阵地。此次的学习，形式多样，与专家与同仁互动式交流、评论，在交流、评论中教师共同探究、集思广益、各抒己见，大家的观点来得更直接、更朴素、更真实。在交流中我不但得到启发，得到快乐，还提高了自身文化素质。在今后的工作中，我还要继续努力，不能停滞不前，不满足于现状，要认真总结教育的得与失，并虚心向身边的优秀班主任学习，注重教育教学经验的交流，要终身学习，扩大学习范围，拓宽教育视野，使自己不断进步，并创设自己的独特教学风格，创造出与众不同的教育方法，打造出具有自己特色的班级文化，用满腔的热情全身心地投入到教育事业中。

培训计划 篇6

　　为进一步加强食品药品协管员、信息员和农村处事的业务素质和法律知识，提高食品药品协管、信息员和农村处事参与食品药品协管的能力和水平，保证我乡食品药品市场的稳定和饮食安全，切实保障广大人民群众的身体健康和生命安全、根据我乡实际情况，现制定以下培训计划：

　　一、总体目标

　　建设一支监管有力、工作效率高的食品药品监管队伍和高素质的队伍，建立与农村发展水平及农民健康需求相适应的食品药品监管网络。

　　二、基本要求

　　保证信息员和农村厨师100%参加培训学习，每年进行培训不少于2次。

　　三、培训对象

　　1、各村食品药品安全监管信息员

　　2、农村厨师

　　四、培训内容

　　1、《中华人民共和国食品卫生法》

　　2、《中华人民共和国药品管理法》

　　3、《医疗器械监督管理条例》

　　4、食品、药品安全相关知识

　　五、培训方式及时间

　　1、集中授课和分组讨论相结合的形式；

　　2、拟于今年上半年和下半年进行两次培训。

培训计划 篇7

　　为提高我校教师综合素质和实施新课程教育教学能力，建设一支能够满足我校教育教学发展需要的教师队伍，根据上级研训部门的具体要求，结合我校教师队伍的实际状况和新课程实施的需要，特制订我校教师校本培训计划。

　　一、指导思想

　　以新课程教育理论为指导，以“提高教师素质，树立良好师德形象，关注教师需求，促进教师进步，推进学校发展”为目标，以学校教育教学工作的实际为依据和解决教育教学中的实际问题为突破口，牢固树立“问题即课题，教学即教研”的观点。以提高全体教师实施新课程能力为重点，努力建设一支能够适应教育教学改革、满足学校教育需要的教师队伍。

　　二、培训目标

　　1、紧紧围绕基础教育课程改革，通过校本培训，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高基础教育质量奠定基础。

　　2、提高教师现代教育技术素养，提高教师现代教育技术的应用水平，提高教师获取、处理和利用教育信息的能力，逐步养成上网查找教育资料的习惯，具有应用现代教育技术开展课堂教学的能力。

　　3、解决教师教学实际中的困难和问题，总结和推广教学经验，探索教学规律，提升教师的教学反思能力，使教学过程成为学会教学的过程。

　　三、培训内容及措施

　　1、教师职业道德、有关法律法规、学校规章制度培训;以学校集体学习和教师自学为主要学习形式，以时事政治、教师职业道德、有关法律法规、学校规章制度等为主要内容，通过学习活动，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，建立新型的师生关系，塑造良好的师德形象。

　　2、新课程培训;以教研组集体备课为主要形式，以研讨教材教法为主要内容，通过学习研讨，促进教师过好教材关，教法关，促进教师将先进的教学理念内化为教学行为。

　　3、教育教学能力培训;以教师上研讨课、观摩课、听课、评课和集体学习、自学为主要形式，以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，通过培训，提高教师的教学技能，过好教学能力关。把教学理念内化为教学行为。

　　4、教育科研能力培训;以申报立项课题、撰写教学反思、教学设计、教学心得、教学论文等为主要形式，以解决教育教学工作中存在的亟待解决的问题为主要内容，树立教科研意识，普及教科研方法。

　　5、现代教育技术应用能力培训;以“在学习中用，在使用中学”学用结合为基本组织形式，辅以专题培训，以网络应用技术，课件制作技术为主要内容，通过培训，提高教师运用计算机进行辅助教学和从网上获取教育信息和资料的能力。

　　6、自我总结、自我反思：通过学习，使教师在先进的教育理论指导下，对自己的教育教学行为进行诊断与评价、 研究与分析的自我反思。一是反思教育教学理念;二是反思教育教学行为;三是反思教育教学方法、途径;四是反思教育教学科研;、五是反思德育工作的途径和实效;六是反思师德形象。从而实现认识上的升华与飞跃，为开展教育实践创新奠定基础。每人每月按学校规定要求必须有一篇或论文、或心得、或反思、或教学设计等上交并与大家交流。

　　四、培训方式

　　专题讲座、教学反思、观摩学习、课堂研讨、经验交流、教学论坛、课题研究、教研组学习等方式，培训中教师要详实记录笔记。多媒体信息技术学习，主要进行实践操作。

　　五、校本培训的组织管理

　　1、学校建立由校长任组长的校本培训工作领导小组，统筹管理校本培训工作。包括制定校本培训计划，建立健全校本培训制度，提高培训的整体质量。

　　2、加强培训的考核与管理。校本培训实行考勤、考核制度，教师参加校本培训的成绩，作为绩效工资考核及教师评选先进、优秀、职务评聘的必要条件之一。

培训计划 篇8

　　一、编制说明

　　各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。

　　二、培训目标

　　通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够为饭店住宿宾客提供常规性的楼层接待服务与客房保洁服务。

　　三、培训模块课时分配

　　1、客房与公共区域的保洁工作 66课时

　　2、客房接待服务 60课时

　　3、客房常用设备的使用与维护 14课时

　　4、客房英语 40课时

　　总课时：180课时

　　四、培训要求与培训内容

　　模块1 客房与公共区域的保洁工作

　　1、培训要求

　　通过本模块的培训，使培训对象能够

　　(1)了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识

　　(2)能描述客房产品的特点、种类及其设备用品的配备

　　(3)了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责

　　(4)掌握客房与公共区域的保洁规程

　　(5)了解客房卫生防疫知识

　　2、培训主要内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1 饭店的定义与划分

　　1.2 饭店业发展概况

　　1.3 客房产品的特点与基本类型

　　1.4 客房设备、用品的配备

　　1.5 客房部的重要地位及其任务

　　1.6 客房部的组织机构及其岗位职责

　　1.7 客房日常保洁规程

　　1.8 客房计划卫生

　　1.9 公共区域保洁规程

　　1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用

　　1.11客房卫生防疫知识

　　(2)技能实训内容

　　2.1 铺床(西式铺床、中式铺床)

　　2.2 客房清洁

　　2.3 寝前整理

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

　　(2)技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。

　　模块2 客房接待服务

　　1、培训要求

　　通过本模块的培训，使培训对象能够：

　　(1) 熟知客房服务人员应具备的各项素质要求

　　(2) 掌握客房服务礼节

　　(3) 了解客房对客服务模式

　　(4) 掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程

　　(5) 了解预防安全事故的基本常识

　　(6) 熟悉广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色

　　2、培训主要内容

　　(1)理论教学内容

　　1.1 客房服务人员应具备的各项素质要求

　　1.2 客房服务礼节

　　1.3 客房对客服务模式

　　1.4 服务准备工作

　　1.5 楼层迎宾服务

　　1.6 住客服务工作

　　1.7 宾客离店服务

　　1.8 饭店安全概述与消防知识

　　1.9 客房安全工作制度

　　1.10我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色

　　(2)操作技能实训

　　2.1 站、坐、走等外表姿态

　　2.2 楼层访客服务

　　2.3 楼层客衣服务

　　2.4 留言服务

　　2.5 函件服务

　　3、培训方式建议

　　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

　　(2)技能实训：本模块建议可开展站、坐、走等外表姿态、楼层访客服务、楼层客衣服务、留言服务、函件服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。