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客服部工作计划

[ 字体: ] [ 手机版 ] [ 全文6775 字 ] [ 时间:2020-04-02 16:18:09 ]

客服部工作计划汇编6篇

  时间就如同白驹过隙般的流逝,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写一份工作计划,为接下来的工作做准备吧!估计许多人是想得很多,但不会写,以下是小编精心整理的客服部工作计划6篇,欢迎大家分享。

客服部工作计划 篇1

  新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。

  一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

  ﹙1﹚鉴于客服部的重要性,不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理,所以除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。

  2﹚每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。

  二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

  ﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

  ﹙2﹚做好门诊。住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

  ﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

  (4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查,及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

  (5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系,以便及时了解外面对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的评价。

  (6)继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

  (7)收集医院的好人好事,及时宣传和表扬,提高医院正气。

  (8)继续做好戒烟工作,创建无烟医院。

  (9)配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。

  (10)及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,减少医疗纠纷事故发生。

  20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!

客服部工作计划 篇2

  非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1. 终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

  2、 收集小票信息

  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  3.数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  4.客情维系

  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  5.客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服部工作计划 篇3

  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

  一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:

  i. 巩固并维护现有客户关系。

  ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标i可以通过以下途径:

  1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

  完成目标ii可以通过以下途径:

  1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

  2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

客服部工作计划 篇4

  非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1、终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的'、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

  2、收集小票信息

  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  3、建档

  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

  4、数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  5、客情维系

  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  6、客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服部工作计划 篇5

  总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划

  一、指导思想

  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

  二、工作目标

  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

  三、要求

  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

  2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  客服部年度工作计划的延伸阅读:如何写好你的工作计划

  一、为什么要写工作计划:

  1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

  2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

  3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动-系统驱动)

  二、怎样写好工作计划:如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素:

  (1)工作内容 (做什么:WHAT)

  (2)工作方法 (怎么做:HOW)

  (3)工作分工 (谁来做:WHO)

  (4)工作进度 (什么做完:WHEN)

  三、如何保证工作计划得到执行:工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。

客服部工作计划 篇6

  一、指导思想

  以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向,“客户满意度”和“业主满意度”为标准,不断改进工作存在的问题,积极进取,不断提高整体业务能力和团队的服务水平。

  二、年度工作计划和目标

  (一)客服接待

  1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作,打好“第一印象”服务关;

  2、加强接待业主工作人员的培训,明确分工,依公司岗位指引和操作流程,严格细化服务标准和达到服务目标;

  3、严格保密制度,做好业主档案建立接待、解释工作,做到档案谨慎、细化、正规标准,录入准确无误;

  4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品,从不同季节入手,提高招待品味和服务档次,让客户满意,让客户入宾如家的感觉;

  (二)日常工作

  1、加强人员规范化管理,增强员工的责任意识和服务标准;

  2、严格日常管理,尤其人员在违规违纪方面,抓典型,树新风,更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫;

  3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作,了解存在的问题或解决时效问题,对业主入伙后做好答客问工作;

  4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作,做好有问题通报协商,提高工作办事效率;

  5、做好业主入住准备工作,及交房时的氛围布置和接待工作;

  6、交房后,多了解业主的心声,解决业主在物业方面需要的帮助和困难;

  7、培训人员掌握物业管理专业知识,提高在业主提出问题和质疑时,进行专业的回答,减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题,及时根据工作进度,做好“答客问”工作;

  8、根据公司年度工作,做好本部门人员工作分工,明确岗位职责,细化工作标准,做到分工不分家,和谐团体,提高团队工作效率和工作热情;

  9、及时解决业主的投诉和问题反馈,在处理问题过程中实现“一对一”服务,做到“谁接待,谁跟踪,谁处理,谁负责”,培养人员雷厉风行的工作作风,树立良好的物业服务形象,打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准;

  10、做好工作中的巡查巡检,发现问题及时处理纠正。

  结语:客服部的工作能给客户带来最直观的感受,客服如果态度恶劣或专业知识不过关,客户很容易对整个公司产生负面的评价,从而给企业带来不必要的损失,因此对客服部门进行长远细致的规划,很有必要。

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