季度工作计划

【必备】季度工作计划锦集5篇

　　光阴如水，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家收集的季度工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

季度工作计划 篇1

　　我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额突破150亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

　　银行第一季度工作总结

　　至今年九月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**%，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**%，对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。

　　人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**%。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;中小企业贷款占总贷款**%。

　　9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元;进口结算量**万美元，比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元，比去年同期增加**万美元。 外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元;人民币打包贷款**万元，比年初增长**万元。 九月末不良资产余额**亿元(包括抵贷资产**亿元)，比年初减少**万元，不良资产占比**%，比年初下降xxxx百分点。今年三季度，贷款综合收息率**%，比去年同期增加xxxx百分点，1-3季度我行实现帐面利润**万元。

　　今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：

　　(一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

　　存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.xxxx下降到20.xxxx。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

　　一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市3xxxx支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。

　　二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在**支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听**支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

　　同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

　　(二)投身先进性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

　　以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：**神龙蛇业，**九州果业，**华美生态园艺，**稷

　　稷山养鸡场，**澄禾禽业，**未来园林，**唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增310xxxx元，占全市9xxxx。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

　　同时，党委领导“三走进，三服务”确定的xxxx中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计**多家，贷款余额**亿元，比年初增长**亿元，比6月末新增**亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破3xxxx，达到30.xxxx，比年初提高了2.xxxx百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

　　(三)常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

　　根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

　　通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个方诮辛耸崂恚鞒隽讼嘤φ墓娣叮俳嘶峒乒ぷ髦贫然⒐娣痘?/p>

　　通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

　　通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市5xxxx业务骨干，分成xxxx检查组对全市3xxxx支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

　　服务水平得到提升

　　随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进**商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的3xxxx演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共xxxx优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。

　　另外，以**支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升**行形象作出贡献。

　　二季度工作打算

　　二季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前二个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。

　　1、突出重点增存款，份额再上新台阶。

　　组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。

　　2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。

　　今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，二季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。

　　3、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。

　　信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。

　　4、强化宣传树形象，努力营造发展环境。

　　要抓紧我行独立经营10周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化、细化、延升ci形象策划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为**商业银行增添新的活力。

季度工作计划 篇2

　　随着市场份额的扩大和客户类别的增加，我们的销售及管理工作的质和量必须尽快提高，东莞的市场是有限的，相对过去今年的市场竞争有力度，我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法，从细节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。根据去年的销售工作，市场反应的问题如下：

　　一、市场方面：

　　1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。

　　2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。

　　3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。

　　4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。

　　5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。

　　二、管理方面：

　　1、三月份起“粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的.相对印章。

　　2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。

　　3、细化出货流程，确保商品的出货质量。

　　4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。

　　三、销售回款方面

　　本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。

　　四、第一季度的工作重点：

　　1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。

　　(2)阐述公司的经营理念。

　　(3)解读公司的发展战略。

　　2、维护客户：

　　(1)对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。

　　3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。

　　要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。

　　4、红酒略。

　　五、第一季度对自己有以下要求

　　1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。

　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

季度工作计划 篇3

　　结合公司目前实际情况和今后的发展方向，我将从以下结果几个方面开展工作。

　　一、招聘

　　内容：招聘是长期的过程，根据公司情况人员缺口比较大，现主要是招业务员为主，通过一段时间的招聘成效一般，总结原因有以下几点：

　　1、目前手头上的事较多，没太多的时间去操作；

　　2、现公司主要是以网络招聘为主，我们公司未有主动注册，在招聘人才方面没主动性，效果不好也是一方面；

　　3、公司的相关制度不健全，公司相关决策和相关处事方法经常变动，新进来的感觉不稳定；

　　4、新员工进来后没有个系统的培训，感觉不正规；

　　5、相关管理的方法和素质也有一部分原因。

　　通过以上几点，在这里我想提几点可行性建议：

　　1、从长期发展来考虑，有必要在一些招聘网站上注册会员，一季度的费用约1200元，半年的费用约1800元，一年的费用约2800元；

　　2、培训制度一定要健全，具体操作下面会有详细介绍；

　　3、规章制度不能太死，制度的制定主要是运用，再严禁的制度不去用，跟没有没区别，主要是制定合理的制度，并用在该用的地方；

　　4、管理平时说话、做事要多注意素质。

　　二、培训

　　有人说：最好的福利是培训，最佳的投资是教育。在我看来相对应的员工对公司最大的回报就是忠诚。

　　本公司一直没有个合理科学的培训体系，从公司发展的前景来说是很不健康的。所以我觉得这个是我们要解决的，下面介绍目前遇到的一些问题，列出几点建议：

　　1、因目前培训的对象主要是事业部的员工，所以我想事业部拿出个培训方案 ，根据事业部方案做出科学的培训方法和培训计划；

　　2、内容方面我想：主要是灯具的知识为主，在配以交际技巧、相关的礼仪、业务流程、规章制度、公司的发展方向和前景等；

　　3、相关的资料和ppt希望xx总支持；

　　三、相关制度的完善

　　公司的制度主要是为了打造一支以公司利益为至高准则，高素质高效益的团队，包括规章制度、绩效考核、薪资制度等，如果不是以这个为目的不订也罢。

　　所以我认为订制度一定要注意几点：

　　1、订的制度是不是适合现在阶段；

　　2、订制度的目的是什么；以什么目的出发；

　　3、制定的条件达到了没有，制定一个制度我们是不是有相应的政策和福利跟上；根据公司需要我会在近期将相关制度完善。

　　四、其他事项

　　规范公司相关事项包括财务、采购、行政人事；如考勤的统计等。具体工作根据实际情况而定。

　　很荣幸服务于我们这个公司团队。鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为。

季度工作计划 篇4

　　一、二季度目标指标完成情况

　　二季度未发生人身伤害事故，及重大设备、火灾、交通、职业病及职业中毒事故，环境污染事故为零，目标指标完成。

　　二、主要工作完成情况：

　　1、安全管理方面：

　　A、扎实部署了“四不伤害”月活动，“安全月”活动，并按照部署积极开展系列活动（开展生产事故警示教育、迎接公司“送知识、送清凉”活动，开展“双述”活动）。

　　B、配合公司做好0133安全管理模式达标考评季度验收工作；对达标验收考评反馈的问题，进行逐项整改、落实。

　　C、汇总作业区非常规作业的种类及安全措施，结合岗位非常规作业种类，完善修订抢检修派工单，并印发至工段。

　　D、结合3.31起吊事故，及生产停电事故之后，对分厂应急响应预案进行了重新修订审视。

　　E、整理、完善体系相关文件，迎接公司内审。

　　F、对现场防暑降温设备设施进行检查，对现有轴流风机督促修复。征集员工在防暑降温方面的意见和建议并积极给予解决确保人员设备防暑安全。

　　G、完成20xx年“6.5世界环境日”及“全国节能宣传周”活动，并做好宣传。

　　H、组织全员进行“延长杯”安全知识竞赛答题以及世界环境日宣传答题。 I、上报并领用了部分防暑降温药品，督促员工现场使用，排查并上报了防暑降温器具。

　　J、强化各级人员端午节期间的安全责任落实。

　　2、培训教育方面：

　　A、本季度安教新工103人，其中正式工62人，临时工22人，汉钢培训14人，转岗4人，复岗1人；三级教育资料齐全。

　　B、完成危险源基础调查表、从新修订标准化作业指导书，并审批、上报，印发至班组进行学习,为开展双述活动奠定基础。

　　C、编写监护人教育培训教案，对监护人分批进行培训、考试。

　　D、组织全体安全管理人员参加公司组织的事故应急救援培训、考试。

　　E、要求公安处治安、消防专业人员到现场，对相关管理人员以及消防重点区域人员进行了培训。

　　F、组织加热炉、炉号、水泵运行工、高线钳工进行6S管理知识培训。组织进行煤气安全知识、电气知识培训、考试；开展触电事故急救及消防器材演练；防汛演练；煤气应急响应预案的现场模拟演练。

　　G、组织安全管理人员参与了公司职业健康与防护技能的培训。

　　H、组织职业卫生相关人员参加《职业病防治法》培训学习，并考试；完成并上报职业病防治法宣传周总结；制定轧钢厂“职业病宣传周”计划，通过横幅、大屏幕，班组学习，板报等各种载体向员工宣传新修订的《中华人民共和国职业病防治法》。

　　I、认真组织进行三季度能力测评考试工作。

　　3、班组建设方面：

　　A、严格落实干部包联指导班组活动，扎实推进班组活动有序开展。

　　B、坚持组织对区域45个班组进行集中验收考评、汇总，对存在问题的班组当面进行指导。

　　C、参加烧结厂组织的“班组事故预想”经验交流活动；昌龙公司的包联干部工作周记；在分厂内部开展“事故预想”讨论活动，编制分厂包联干部工作周记并下发。

　　D、完成安教室、个别学习室的桌凳配备工作。

　　E、监督检查上下班行走路线、班前会及班组活动要求落实情况，促进班组安全活动有效推进

　　F、重点排查起重作业违规现象，坚持检查上下班行走路线及班前安全宣誓、班组安全活动开展情况。

　　G、全员参与广泛传唱《安全之歌》，营造安全月活动氛围。

　　4、安全检查及隐患治理方面：

　　A、组织进行了夏季“六防”安全专项检查，主要包括煤气专业，行车专业，电气专业、消防专项检查；对专项检查提出的问题进行督促整改、并及时验证、反馈。

　　B、系统排查煤气安全隐患，协调煤气排水器改造。

　　C、完成涵洞以东平台下油污、积水的清理

　　D、现场监护、指导煤气三阀组处烘炉阀门平台进行改造；协调，跟踪固定式报警器的安装。

　　E、配合公司计量处检查现场煤气报警器运行情况，按照公司计控中心要求，在线材炉号班新增安装煤气报警器一部。

　　F、配合特种设备专项检查，并督促整改相关问题。

　　G、组织对现场氧气、乙炔，电焊机硬件设施以及作业过程护品使用情况进行了检查。

　　H、对高线A线精轧漏水，出炉口漏水，风冷线南下侧进行治理。

　　I、进行了地质灾害隐患排查与问题反馈工作，利用大屏幕对 “6.26”国际禁毒日进行了宣传。

　　J、全程跟踪监护高线检修作业的措施落实情况，严查非常规作业、派工单的审批、落实，确保本次检修安全顺利进行。D、

　　K、对外围消防设施存在的问题利用检修进行整改、反馈。

　　L、组织对区域防汛重点部位进行检查，对防汛设施存在的问题进行整改。

　　5、现场管理方面：

　　A、完成现场6S管理检查评分表的制定；规范现场的定置，完成车间级现场管理责任区域的划分。

　　B、制定并印发油品管理制度，划分油品承包区域。

　　C、全面清理地下平台各油站的油污，规范消防设施标识，以及平台下安全通道的标识、刷漆工作，迎接公司验收。

　　D、完成参观通道走廊的刷漆工作。

　　E、清扫、整顿办公楼及现场，迎接公司文明单位验收。

　　F、完善现场垃圾桶定置管理，制定垃圾桶验收标准。

　　G、加大现场治理力度，重点以防火为主，要求班组将消防管理知识纳入学习内容。

　　H、集中清扫烧结院子的积灰及平台下备品备件的整理，对现场的防护网及工具箱进行刷漆，促使现场面貌大有改观。

　　I、组织对地下平台电缆桥架上的垃圾进行彻底清理预防火灾事故发生。 J、做好“6S”示范区的内部验收及上报工作

　　K、坚持周一、周四现场大检查，对需整改项进行跟踪、验证、落实。

　　三、存在问题：

　　A、由于备件回货较慢，部分现场隐患治理不及时；

　　B、生产信息传递和检修挂牌制度执行不到位，生产信息传递未落实复颂和确认制度；

　　C、部分管理干部缺乏安全管理知识，包联班组讲评不结合实际；

　　D、现场违章违纪现象部分管理干部熟视无睹；

　　E、现场治理自觉性差，没有养成良好的卫生清理习惯，属各区域管理干部的失职；

　　F、下班行走路线不够规范。

　　四、综合管理评比

　　每月评比安全管理绿牌单位，现场管理绿牌单位各1个。

　　20xx年三季度重点工作安排：

　　1、逐项落实“0133”安全管理模式达标验收考评整改项，促进分厂安全生产形势持续向好发展；

　　2、持续开展夏季六防隐患排查；

　　3、扎实开展防暑降温、防汛、防洪工作；

　　4、加大现场治理力度，促进现场面貌明显改观；

　　5、按照对标管理要求，从安全管理、现场管理方面向炼钢学习，进一步规范内部管理；

　　6、积极推行“双述”（岗位描述、手指口述）活动；

季度工作计划 篇5

　　20xx年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度的“开门红”工作正在如火如

　　荼地进行当中。针对送货部工作压力增大的情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求，紧紧围绕“抓管理、保安全、降成本、搞学习、评先进、促销售”六项措施为辖区商户提供优质高效的送货服务。现将我们20xx年工作计划简要汇报如下：

　　一、明确工作标准，提升服务质量。

　　为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、服务能力，今年在配送工作方面我们明确了“三整洁、三到位、三满意”工作标准。

　　三整洁：送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。 三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是要求送货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结合，采取实地走访的方式，听取客户的意见和建议，发现的问题，分析原因，查找不足，责任到人，认真整改，严格奖惩。三满意：企业满意、客户满意、自己满意。

　　二、严格工作流程，规范卷烟配送。

　　配送过程的顺利完成，规范是关键，今年我们将继续要求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、入库、分拣，送货员要按既定线路准确及时送货到户，入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过规范执行送货服务流程，用自己的一言一行树立行业新形象、新风貌。

　　三、优化送货线路，降低运行成本。

　　定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送货车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限，实行科学组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行成本。

　　四、强化学习抓活动，提升队伍整体素质。

　　1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育培训、驾驶员培训、安全培训等。使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、安全操作规程等。。

　　2、开展岗位大练兵活动。定期以“强技能、提素质”为主题开展岗位大练兵活动，营造“比、学、赶、超”的深厚竞争氛围，以达到锻炼队伍、提高全员素质的目的。

　　3、开展“岗位明星”评选活动。结合配送部的工作实际，通过客观公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作

　　用，不断推动配送部整体工作。

　　五、强化安全管理，确保配送工作稳步转运。

　　20xx年，安全工作仍是我们配送部工作的重中之重，在安全工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。即坚持 “安全第一”“预防为主”“综合管理”三个方针。仓库安全、交通安全、设备安全、货运安全等四项工作狠抓到位，确保卷烟配送安全运营。

　　六、三个强化，全力应对旺季送货高峰。

　　新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，近期我们重点做好“三个强化”，全力应对送货高峰。

　　1、强化安全措施。元旦至春节期间，做好车辆的保养工作，加强出车前、后的车况检查，确保在送货高峰时无病车上路。确保两节期间人员、货物、资金安全。

　　2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资金安全运行管理协调小组，积极解决配送工作中的实际问题。

　　3、强化优质服务。要求送货员送货及时到位，说话得体到位，售后服务到位，确保商户满意度在销售旺季中得到提升。